Zalando și Levi’s Revoluționează Experiența Clienților cu Tehnologia AI și Fitting Room-ul Virtual

Zalando continuă să inoveze în industria de e-commerce și modă, introducând tehnologii avansate care transformă complet modul în care clienții interacționează cu platforma. În colaborare cu Levi’s, retailerul a lansat un nou fitting room virtual care utilizează măsurători exacte ale corpului clienților pentru a recomanda mărimea potrivită, reducând astfel ratele de returnare și îmbunătățind experiența de cumpărare. În paralel, Zalando își extinde asistentul AI și alte inițiative tehnologice pentru a oferi o experiență de cumpărare din ce în ce mai personalizată și mai atractivă.

Fitting Room-ul Virtual: O Experiență Mai Precisa pentru Clienți

Lansarea fitting room-ului virtual este un pas important în direcția unei experiențe de cumpărare mai interactive și precise. Disponibil în 14 țări europene pentru o selecție de îmbrăcăminte Levi’s, cum ar fi jachete, cămăși și tricouri pentru femei și bărbați, acest fitting room permite clienților să creeze un avatar 3D bazat pe propriile măsurători, oferindu-le o idee mai clară despre cum se va potrivi îmbrăcămintea pe corpul lor.

Anterior, avatarul era creat pe baza unui calcul statistic, ținând cont de înălțimea, greutatea și sexul clientului. Cu ajutorul acestei noi tehnologii, Zalando permite acum o experiență mult mai personalizată. Acest instrument a fost testat cu succes în trecut, iar rezultatele au fost promițătoare. De exemplu, testele efectuate cu blugi au dus deja la o reducere a returnărilor de până la 40%, ceea ce înseamnă economii considerabile pentru retailer și o experiență mai satisfăcătoare pentru clienți.

Asistentul AI: Mai Mult Decât O Simplă Căutare

Un alt proiect ambițios al Zalando este extinderea asistentului AI, care este acum disponibil în toate cele 25 de piețe unde platforma este activă. Asistentul AI ajută utilizatorii să navigheze prin catalogul imens de produse, făcând recomandări bazate pe contextul specific al fiecărui client, cum ar fi locația, vremea și ocazia pentru care se caută o ținută.

De exemplu, un client poate întreba: „Ce pot purta la petrecerea de 60 de ani a tatălui meu în Barcelona, în noiembrie?”. Asistentul înțelege nu doar produsul dorit, dar și detalii legate de situația respectivă, oferind recomandări foarte precise. Aceasta nu este doar o simplă funcționalitate de căutare, ci un instrument care învață din comportamentul utilizatorului și îi oferă soluții personalizate pe baza dorințelor acestuia.

Zalando a integrat și un alt instrument inovativ, Trend Spotter, care permite utilizatorilor să descopere tendințele emergente în modă. Acesta este disponibil acum în orașe europene precum Amsterdam, Londra, Varșovia și Zurich, având ca scop să adâncească conexiunile dintre utilizatori și cele mai noi tendințe din lumea modei. Funcția a fost deja testată cu succes în orașe precum Antwerp și Berlin, iar extinderea în alte capitale europene reflectă ambiția Zalando de a construi un ecosistem european complet pentru comerțul online de modă și lifestyle.

Zalando: O Evoluție Continuă

Fabio Baum, General Manager Zalando pentru Benelux și Scandinavia, subliniază trei puncte importante de cotitură în evoluția companiei. În primul rând, schimbarea generațională: Zalando se adresează acum unei generații de „nativi digitali” care sunt obișnuiți să navigheze rapid și eficient în mediul online. Al doilea punct este evoluția tehnologică: avansurile în inteligența artificială permit dezvoltarea de instrumente care rezolvă problemele clienților, instrumente care acum 16 ani nu erau posibile din cauza limitărilor tehnologice. Al treilea punct de cotitură este evoluția reglementărilor privind sustenabilitatea, care devin din ce în ce mai importante pentru toți actorii din industria de modă.

Zalando nu urmărește doar reducerea returnărilor prin tehnologii inovatoare, ci și îmbunătățirea experienței de cumpărare. “Folosirea unui asistent AI pentru a alege o ținută este mult mai plăcută decât răsfoirea unui catalog imens”, spune Baum. Acesta adaugă că experiențele bazate pe conversații intuitive sunt mult mai eficiente decât căutările tradiționale, iar Zalando se concentrează pe dezvoltarea acestor instrumente pentru a îmbunătăți experiența clienților, nu pentru a rezolva probleme interne.

Viitorul Zalando: Tehnologia AI la Îndemâna Clienților

Zalando nu se oprește aici. Compania intenționează să extindă utilizarea asistentului AI în mai multe țări și să integreze această tehnologie în alte zone ale platformei, cum ar fi bara de căutare. În viitor, clienții vor putea introduce căutări mai complexe, cum ar fi „rochie roșie până la genunchi cu dungi”, iar tehnologia AI va oferi rezultate mult mai precise și mai relevante.

De asemenea, Zalando dorește să îmbunătățească în continuare experiența de cumpărare, oferind clienților o navigare mai fluidă și mai personalizată, accesibilă în orice moment și din orice locație. Astfel, compania continuă să stabilească noi standarde în comerțul online de modă, cu scopul de a crea un ecosistem digital complet care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților de pretutindeni.

Zalando continuă să inoveze în modă și tehnologie, aducând soluții inteligente care îmbunătățesc semnificativ experiența de cumpărare. Fitting room-ul virtual, asistentul AI și Trend Spotter sunt doar câteva exemple ale modului în care Zalando își propune să ofere clienților o experiență de cumpărare mai personalizată și mai eficientă. Pe măsură ce compania își extinde aceste tehnologii și le perfecționează, este clar că viitorul comerțului online de modă va fi din ce în ce mai bazat pe inovație și tehnologie.

SURSA ARTICOL: Zalando și Retaildetail